ro 冷錢包硬體相關問題
1. BitoPro 冷錢包支援哪些主鏈和幣種？
目前 BitoPro 冷錢包支援的主鏈包含：Bitcoin, Ethereum, Litecoin, BSC, Polygon, Tron, Doge 等，未來也會逐漸開放自定義代幣及新增更多的主鏈！
支援幣種包含BTC、ETH、BNB、MATIC、TRX、DOGE、LTC、USDT、USDC、SHIB、APE、BITO、TON、MV、YFI，幣種介紹請見 BitoPro 幣種介紹
2. 忘記 BitoPro 冷錢包的卡片密碼時要如何處理？
BitoPro 冷錢包為確保您的資產安全性，無法透過其他方式重新設定卡片密碼。
3. 如果遺失了我的 BitoPro 冷錢包，應如何取回我的加密資產？
請確保您的卡片密碼和助記詞沒有洩漏，購買新的 BitoPro 冷錢包後，以恢復錢包的方式取回您的加密資產。
4. 如果我的 BitoPro 冷錢包壞掉怎麼辦？
本產品提供一年的硬體保固期，保固期內若為非人為損壞，請來信客服信箱，並提供相關資料及購買資訊以進行障礙排除；若經確認產品情形符合保固條款，則將提供您新的 BitoPro 冷錢包。
5. 我可以用別的冷錢包 / 熱錢包產生的私鑰恢復到卡片中，或是用卡片產生的私鑰恢復到別的冷錢包 / 熱錢包 嗎？
BitoPro 冷錢包遵守 BIP-44 助記詞產生規範，讓您可還原至市面上多數的其他冷錢包產品，惟產生私鑰的方式每家廠商可能不同，無法保證。
6. 如何知道 BitoPro 冷錢包是否支援我的手機的系統版本 / 硬體規格？
需要的系統規格為 Android 10 以上，iOS 14 以上並為 iphone 8 （含）以後之機型，且皆需有支援 NFC 感應功能。
7.為什麼 BitoPro 冷錢包不用插電或充電？
BitoPro 冷錢包使用 NFC 感應技術，電力由手機提供，私鑰儲存及交易驗證都是在晶片中完成。
8. 我的手機沒有 NFC 功能，請問卡片可以與我的手機搭配使用嗎？
若手機不支援 NFC 功能，則無法使用 BitoPro 冷錢包。
9. 如何知道手機的 NFC 感應位置在哪裡？
iPhone 手機的 NFC 感應區塊在後置鏡頭的位置，將卡片貼置鏡頭上即可感應；而 Android 則視型號及品牌可能位在手機背側不同的地方，請依序嘗試貼合後置鏡頭及正中間的位置直至感應成功，若仍無法感應，則請查閱您手機原廠的說明書。
10. 如果換一台手機之後，要怎麼找回 BitoPro 冷錢包中的資產？
為確保您的資產安全，請在換手機之前刪除舊裝置內的卡片資料；只要您的卡片及助記詞沒有遺失，您隨時可以將 BitoPro 冷錢包綁定至新的裝置。
11. 有辦法從 BitoPro 冷錢包中竊取或竄改私鑰嗎？
BitoPro 冷錢包之卡片製作商台灣銘板以特殊儀器金鑰加密卡片，且經過信用卡機構的資安評估，確保駭客無法讀寫卡片內的資料。
12. BitoPro 冷錢包耐用嗎？
BitoPro 冷錢包有基本的防潑水功能, 即使沾到水仍不影響晶片讀取功能，且本材質可耐 1 萬次以下彎扭曲，並經 ISO 認證，耐酸、鹼、酒精 24 小時外，也可以耐低溫-35°C 、高溫50°C 一小時。
13. 可以在沒有網路的的環境使用嗎？
您的 BitoPro 冷錢包會絕對地隔離於網路環境，但當您要發送交易或接收交易時，您還是會需要連上網路來同步區塊鏈的帳本資訊。
14. BitoPro 冷錢包支援何種比特幣地址格式、是否支援接收我在別的冷錢包/熱錢包的比特幣？
BitoPro 冷錢包預設比特幣地址格式為 Nested SegWit 格式，亦支援接收 Legacy 格式之比特幣錢包地址。
APP 相關問題
1. 使用BitoPro冷錢包一定要通過 BitoPro交易所Level 2 身分驗證嗎?
BitoPro冷錢包為去中心化產品，僅需擁有 BitoPro Level 1 便可創建錢包、接收與發送冷錢包內的數位資產，惟要與 BitoPro 現貨帳戶進行資產轉換時必須通過Level 2驗證。
2. BitoPro 現貨帳戶發送虛擬貨幣到冷錢包需要手續費嗎？
需要。冷錢包創建的地址為區塊鏈上的外部錢包地址，BitoPro 無法以任何形式動用您冷錢包內的資產，此操作為 BitoPro 現貨帳戶移轉外部錢包地址，非 BitoPro 內轉，所以手續費與提領到外站相同。
3. 發送交易的手續費是怎麼計算的？
發送交易的手續費（即 Gas fee），為區塊鏈進行交易時，所需支付給運行節點的礦工費用，會視區塊鏈上的擁塞程度自動調整所需的原生代幣數量，BitoPro 冷錢包不會向您收取額外的手續費。
4. 我無法發送加密貨幣 / 交易卡住了怎麼辦？
由於區塊鏈上交易失敗的可能原因繁多，請與我們的客服聯繫並提供：
- 發送 / 接收地址
- 發送的幣種、數量、交易時間
- 您的手機品牌及型號、Android 或 iOS系統版本
5. 發送 / 接收的交易紀錄會記錄在區塊鏈上嗎？
每一筆與您 BitoPro 冷錢包有關的交易紀錄都會被記錄在區塊鏈上，在 App 內的歷史紀錄中可以看到過去交易的所有明細，也可以複製每筆交易中的交易編號（txid）至區塊鏈瀏覽器查詢。
6. 我可以擁有多張 BitoPro 冷錢包嗎?
同一個 BitoPro 帳號可以綁定數張冷錢包，您可自行更改冷錢包的名稱以區分其用途。
相關連結
• BitoPro冷錢包教學：https://bitogroup.info/0Sfjx
• BitoPro冷錢包形象影片：https://bitogroup.info/lV5eB
• BitoPro冷錢包教學影片：https://bitogroup.info/0IUhw
如何聯繫我們
如果您對本產品有任何疑問，或是其他事宜，可以透過下列方式聯繫我們，將會儘速回覆您的問題。
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